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FAQ clienti

Testo di spiegazione su come funzionano le FAQ. Ad esempio: "Clicca sulla domanda per leggere la risposta"
Fidelizia.it è un portale dove potrai conoscere le aziende nel settore edile in modo dettagliato, consultare le loro schede, leggere i progetti di rilievo realizzati con allegate  le opinioni dei loro clienti. Si tratta di un sito che mette in contatto i clienti con le aziende, con i produttori di materiali edili e con le marche, i quali offrono i loro prodotti e servizi in questo settore. Se devi realizzare un lavoro nel settore edile, WWW.FIDELIZIA.IT è il tuo partner ideale per aiutarti a scegliere la miglior impresa. In WWW.FIDELIZIApotrai trovare le informazioni e le recensioni sulle schede di ogni azienda che ti permetteranno di scegliere la migliore, per la realizzazione del tuo progetto, risparmiando tempo.
Per eseguire un lavoro nel settore edile, vai sul sito Fidelizia.it poi richiedi un preventivo alle imprese iscritte. Per richiedere un preventivo, descrivi la richiesta su un apposito modulo aggiungendo tutte le tue esigenze. Fidelizia attuerà la verifica e procederà alla conferma dei tuoi dati. A questo punto la richiesta viene pubblicata e poi inserita nell’elenco "richieste dei preventivi" su Fidelizia.it. Le aziende, i professionisti e gli artigiani registrati su Fidelizia potranno contattarti (massimo 5 aziende), per un sopralluogo (è sempre consigliabile prima di presentare i preventivi). Tu potrai consultare cosi le schede delle imprese da cui hai ricevuto i preventivi e poi ne sceglierai una che ritieni adatta a svolgere il lavoro. Alla conclusione dei lavori sei invitato a rilasciare il tuo commento riguardante il lavoro svolto  compilando il modulo allegato al contratto o alla conferma d'ordine che dovrà essere inviato a Fidelizia – via e-mail all'indirizzo servizioclienti@fidelizia.it, oppure potrai compilarlo direttamente sulla homepage del sito.
Un preventivo gioca un ruolo molto importante, sia per il professionista sia per l’utente, perché riporta la descrizione delle voci dei lavori da realizzare ed i prezzi. Poi dovrà essere firmato da entrambe le parti, per assumere la validità di un contratto. È importante che esso abbia una descrizione più dettagliata possibile dei lavori da realizzare, manodopera e materiali. I preventivi possono essere di due tipi:
  • a misura: le voci dei lavori riportano i prezzi unitari, per esempio prezzo/metro quadro o prezzo/metro cubo ed alla conclusione dei lavori, l’importo da pagare sarà calcolato in base al metro quadro e metro cubo dei lavori effettivamente svolti, tenendo conto naturalmente dei prezzi unitari.
  • a forfait: questo genere di preventivo riporta tutta la descrizione dei lavori da realizzare e l’importo totale che l’azienda o professionista pensa sia adeguato per l’esecuzione del lavoro. Alla fine dei lavori il cliente dovrà pagare solo l’importo indicato nel preventivo e non di più.
Il prezzo finale deve indicare se sono incluse le imposte (IVA) oppure no.
Altri dati che possono essere d'interesse in un preventivo sono: modalità di pagamento, anticipi, le garanzie e i tempi di realizzazione o di consegna.
I preventivi devono essere  in forma scritta e devono contenere come minimo i seguenti dati dell'azienda o del professionista: - ragione sociale - dati fiscali – indirizzo - dati di contatto;
per l’utente: - nome - Indirizzo e dati di contatto.
E' un modo per richiedere un preventivo attraverso il sito internet. Per usufruirne:
- prima di tutto devi richiedere gratuitamente un preventivo ad una azienda iscritta su Fidelizia.it;
- noi trasmetteremo una notifica alle aziende della tua zona. Le aziende interessate alla tua richiesta (fino a un massimo di 5 aziende) si metteranno in contatto con te per effettuare un sopralluogo, per poter verificare la reale condizione del futuro cantiere, in modo tale che il preventivo possa essere redatto in modo adeguato;
- devi avere un po’ di pazienza fino al ricevimento di più preventivi e potrai scegliere l'azienda che meglio si adatta alle tue esigenze, in base a quanto vuoi spendere ed alle informazioni che leggerai sulle schede dell'azienda sul sito Fidelizia.it
- una volta realizzato il lavoro, ti chiediamo di rilasciare la tua opinione sull'azienda che ha svolto il lavoro, in modo che altre persone possano trarre vantaggio dalla tua esperienza. In questo modo faremo conoscere le aziende di qualità agli utenti.
La richiesta di preventivo o la fornitura di un servizio tramite Fidelizia ti permette di risparmiare non solo il denaro, ma anche il  tempo.
Come risparmiare denaro: diverse aziende, professionisti o artigiani ti invieranno i preventivi e non solo potrai confrontarli, ma anche avere più informazioni consultando le schede delle stesse aziende su Fidelizia per aiutarti a scegliere l'impresa. Potrai usufruire anche delle promozioni che le stesse aziende offrono.
Come risparmiare tempo: anziché cercare i preventivi qua e là, puoi pubblicare la tua richiesta su Fidelizia e saranno le aziende a mettersi in contatto con te, in questo modo potrai risparmiare molto tempo. Potrai accedere alle schede delle imprese per visionare i progetti simili già realizzati e leggere le opinioni dei committenti che avevano precedentemente affidato i lavori alle aziende.
Se sei un utente ed è la prima volta che accedi al nostro portale è necessario che ti registri prima di richiedere i preventivi o di acquistare un servizio perché all’interno del tuo pannello di controllo privato, potrai trovare tutte le operazioni che hai svolto nel sito.
In qualsiasi momento e nel rispetto della legge in vigore, puoi richiedere la modifica o l'eliminazione dei tuoi dati personali, dal nostro database. Tutti i tuoi dati personali sono privati. Solamente le aziende (per un massimo di 5) iscritte al portale Fidelizia che vogliono farti avere il loro preventivo, potranno vedere il tuo nome, e-mail e telefono per potersi mettere in contatto con te. Al termine dei lavori o della fornitura di un servizio dovrai compilare una scheda per dichiarare la tua opinione sul lavoro svolto, riportando tutti i tuoi dati nella dichiarazione. La pubblicazione che avverrà nella scheda dell’impresa, non riporterà in ogni caso i tuoi dati personali
Si. La Legge sulla Protezione dei dati personali viene rispettata in modo scrupoloso da Fidelizia.. I tuoi dati di contatto saranno visibili solo alle aziende o professionisti che risponderanno alla tua richiesta per farti avere i loro preventivi o per fornirti un servizio.
Da Accedi (vedrai il link in alto a destra nella Homepage) puoi accedere al tuo profilo. Si tratta di un'area privata da dove puoi gestire i tuoi dati di contatto (e-mail, telefono, ecc.) così come le tue richieste di preventivi, i servizi che le aziende ti hanno fornito, le recensioni, le richieste di contatto e i dati di accesso.

Si, per contattare un'azienda hai diverse opzioni:
  • il pulsante "Richiedi preventivo gratuitamente": lo vedrai in tutte le schede. E` l'opzione più semplice perché basta descrivere ciò che vuoi fare ed aspettare che ti contattino per il sopralluogo e successivamente riceverai dei preventivi dalle imprese della tua zona;
  • se l’impresa o professionista sta promuovendo la sua attività e tu trovi la sua promozione interessante, allora potrai richiedere un preventivo dalla stessa azienda o professionista utilizzando il pulsante "Richiedi preventivo gratuitamente":
Solo le aziende iscritte al portale Fidelizia potranno mettersi in contatto con te per un massimo di 5 aziende o professionisti. Una volta che hai ricevuto i preventivi potrai consultare le loro schede per vedere la qualità del loro lavoro e leggere le opinioni dei loro clienti.
Dopo aver inviato la richiesta di preventivi, le aziende potranno contattarti. Il tempo di risposta dipende dalla zona e dal tipo di lavoro. Nella maggior parte dei casi riceverai almeno una risposta nelle prime 36 ore soprattutto per il sopralluogo iniziale prima della formulazione del preventivo.
Una volta visionati i preventivi, le schede delle aziende e dopo aver scelto l’azienda che più si avvicina alle tue necessità, è importante proseguire tenendo conto delle seguenti prassi:
_ chiedere una copia del preventivo scritto sulla carta intestata dell’azienda;
_ trattare i tempi  di realizzazione dell'opera oggetto del preventivo;
_ trattare le modalità di pagamento ed i tempi;
_ assicurarsi delle garanzie che il professionista offre;
_ firmare un contratto o il preventivo stesso (come conferma d’ordine);    
_ richiedere una ricevuta prima di qualsiasi pagamento.
Prima dell’inizio dei lavori può succedere che l’impresa o il professionista che hai scelto, chieda un anticipo di una parte del preventivo. Non è consigliabile pagare la totalità del preventivo prima che il lavoro termini. L’importo che l’azienda può chiedere non è sempre fisso, ma varia in funzione del tipo di lavoro e dell’importo del preventivo stesso, però di solito si aggira tra 20% e 50% dell'importo totale del preventivo.
Fidelizia è un portale dove vengono agevolati gli incontri tra domande ed offerte nel campo edilizio. Fidelizia mette a disposizione le schede di valutazione delle aziende, però è responsabilità dell’utente la scelta di una azienda dal nostro database. Fidelizia non assume responsabilità in nessun caso per quanto riguarda la qualità e la corretta realizzazione dei lavori eseguiti da aziende e professionisti iscritti nel suo database, così come non è nemmeno responsabile delle azioni dei professionisti, delle aziende e degli utenti. Fidelizia mette a disposizione degli utenti, la possibilità di inserire un commento nelle schede dei professionisti e delle aziende. Questo strumento è stato inserito affinché un' impresa possa dimostrare di lavorare bene attraverso le opinioni dei suoi clienti, costruendo in questa maniera una buona reputazione online. Qualunque azione legale o reclamo da parte dell'utente dovrà essere effettuato direttamente all’azienda o attraverso gli organi ufficiali competenti. Se Fidelizia dovesse ricevere una lamentela o segnalazione riguardo un professionista, impresa o artigiano, Fidelizia deciderà quali provvedimenti prendere in funzione della gravità del caso, il terzo reclamo in un anno per un’azienda , professionista o artigiano, senza che la stessa azienda si adoperi per trovare le soluzioni, comporta la totale disattivazione in modo permanente della propria scheda dal sito.
Per gli utenti Fidelizia è un servizio gratuito. Le aziende ed i professionisti  possono registrarsi anche gratuitamente, tuttavia hanno a loro disposizione servizi a pagamento per distinguersi ed ottenere più clienti. 

Se hai dimenticato la tua password puoi crearne una nuova dal formulario "richiedi una nuova password". Introduci il tuo indirizzo e-mail è clicca sul tasto "Invio". Ti manderemo un messaggio con le istruzioni per creare una nuova password.
Sei un utente? Allora puoi contattarci inviando una e-mail a info@fidelizia.it
Sei una azienda già iscritta sul nostro portale? Allora puoi contattarci inviando una e-mail a servizioclienti@fidelizia.it
Vuoi pubblicizzare la tua attività su Fidelizia? Allora puoi contattarci inviando una mail a info@fidelizia.it specificando la tua richiesta. Sei un professionista della stampa? Allora puoi scriverci su info@fidelizia.it. Per qualsiasi altra questione differente dai precedenti puoi richiedere chiarimenti inviando una e-mail a info@fidelizia.it.
Nel Blog di Fidelizia potrai leggere dei lavori eccezionali svolti dalle imprese iscritte. In particolare gli articoli metteranno in risalto tutte le novità nel campo delle costruzioni (novità sul risparmio energetico, nuove materiali utilizzati, progetti a tutela ambientale ecc). Questi progetti potranno essere delle fonti di ispirazione per chi vuole costruire o ristrutturare. Inoltre attraverso il nostro blog potrai mantenerti aggiornato su tutte le novità di Fidelizia.
Le promozioni vengono attivate dalle aziende e professionisti per fare in modo che tu possa risparmiare nei tuoi progetti di costruzione o di ristrutturazione. Un’azienda che ha attivato la promozione ti trasmetterà il preventivo indicando lo sconto che la stessa offre nella sua promozione.
Spazio "progetto realizzato in evidenza": Fidelizia mette a disposizione degli iscritti una cartella che dà la possibilità di far vedere agli utenti il progetto di un lavoro già realizzato dall’impresa. Il "progetto in evidenza" consiste in un insieme di fotografie che l’utente può cliccare per visionare la scheda di un progetto. Nella scheda l'utente potrà visionare i seguenti elementi del progetto: oggetto del lavoro, importo, nominativo del committente, anno e luogo di realizzazione, una descrizione sintetica del progetto, la recensione del committente stesso ed altre immagini fotografiche del progetto.
Spazio per promozioni: lo spazio che permette alle imprese di promuovere il loro lavoro con offerte e sconti, riportando: l’oggetto dell’offerta, la descrizione, la durata, lo sconto ed anche una foto del lavoro simile già realizzato.
Scheda di valutazione del cliente – “Report”: Fidelizia.it fornisce ai propri iscritti le schede riassuntive di valutazione dell’azienda riportanti le informazioni dell'impresa ed i dati delle recensioni provenienti dai clienti. Le recensioni contengono le opinioni dei clienti riguardanti – qualità del lavoro, professionalità, cortesia e pulizia. Il risultato di questa recensione sarà pubblicato sul sito www. Fidelizia.it. sulla pagina di ogni azienda iscritta. Il cliente è consapevole di avere un canale in più per richiedere eventuale reclamo in caso di necessità. Su Fidelizia.it i clienti sceglieranno aziende o  professionisti in base al loro profilo ed alle opinioni positive che questi avranno ottenuto. Tante schede inviate dai clienti significheranno più recensioni. Inoltre le opinioni positive dei clienti significano un incoraggiamento per le imprese e professionisti, in quanto si sentono orgogliosi quando vengono apprezzati dai clienti. In base agli esiti delle recensioni, gli iscritti potranno inoltre utilizzare queste gratificazioni per migliorare il proprio servizio. Le aziende potranno stampare questa scheda riassuntiva detta “Scheda di Valutazione  report” della loro azienda ed allegarla ai preventivi per farsi conoscere meglio dai nuovi clienti.
Blog dei lavori svolti: ogni azienda ha a disposizione lo spazio blog sulla propria pagina per redigere un documento sul lavoro svolto. Potrà intervistare il progettista, il committente e il produttore dei materiali, evidenziando nell’articolo tutte le novità costruttive (novità ecologica, risparmio energetico, nuovi materiali ecc..) che sono state utilizzate per la realizzazione del progetto. Saranno scattate le fotografie dei punti salienti dell’opera e tutta la documentazione sarà posizionata nello spazio blog situato sull'homepage per un periodo di tempo e in modo permanente sulla pagina dell’impresa che aveva eseguito il lavoro.
Video dei lavori: le aziende hanno a disposizione uno spazio per depositare i video girati nei cantieri durante lo svolgimento di alcune fasi di lavoro.
Catalogo dei prodotti: le aziende che producono possono usufruire di questo spazio per depositare le immagini dei loro prodotti.
Fidelizia controlla tutte le recensioni prima di pubblicarle per garantire che siano pertinenti, che non includano un linguaggio offensivo e che non siano false. I dati del committente saranno riportati nella scheda dell’impresa, però la sua identità non sarà resa pubblica.
Le recensioni sono scritte da persone che hanno realizzato dei lavori con aziende iscritte al portale di Fidelizia. Ogni impresa iscritta dovrà allegare al contratto una copia del modulo della recensione (si potrà scaricarlo dal sito) e nel contratto dovrà essere scritto che alla fine dei lavori, il committente dovrà rilasciare un commento sull’esito del lavoro svolto. Più commenti positivi saranno presenti, più gli utenti saranno propensi ad affidare dei lavori all’azienda. Anche dall' homepage si può rilasciare la recensione sul lavoro svolto, cliccando il tasto Lascia una recensione”.
Si, se sei un utente e ti sei registrato per fare una richiesta di preventivo, accedi al tuo profilo con i tuoi dati d'accesso e clicca su “cancellati' che troverai in alto a sinistra. Se sei un professionista e hai una scheda registrata su www.fidelizia.it, invia una mail a servizioclienti@fidelizia.it chiedendo la cancellazione.